Используя данные из крупнейшего места бронирования номеров в отеле онлайн, исследование исследовало качество отеля, который потребители выбрали для их отпусков и впоследствии насколько удовлетворенный они были с их пребыванием. Они нашли, что потребители, которые путешествовали дальше и сделали резервирование во время рабочего времени, более вероятно, выберут более высокие качественные отели, но были менее удовлетворены после их пребывания. Больше чем 35 процентов тех изученных сделанных покупок во время рабочего времени.
«Мы интересовались пониманием, когда люди делают более дорогие покупки и их удовлетворение позже», сказал Аджей Калра, профессор Герберта С. Отри Маркетинга в Аспирантуре Джонса Риса Бизнеса. Он создал в соавторстве бумагу с Вэй Чжаном, доцентом маркетинга в Айове Государственный Колледж Бизнеса. Работа будет опубликована в Журнале Маркетингового исследования.
Исследование своевременно, поскольку американцы начинают планировать путешествие летних каникул и важный из-за величины промышленности отдыха за границей Соединенных Штатов, сказали авторы газеты. По данным американской Ассоциации Путешествия, промышленность в 2012 произвела прямые расходы $597 миллиардов и предполагаемую экономическую продукцию $2 триллионов.В их исследовании исследователи определили три обстоятельных переменные во время покупки, которые, вероятно, повлияют на обоих удовлетворение выбора, а также постпокупки отеля: время между покупкой и пребыванием в отеле; расстояние между городом от того, где резервирование было сделано и город, где отель расположен; и время покупки (деловые или неделовые часы). Они тогда включили эти три обстоятельных переменные в эконометрическую модель.
Исследование состояло из случайной выборки 4 582 потребителей, которые забронировали гостиницы между январем 2008 и октябрем 2009. Все потребители, которые были изучены оплаченные их пребывание в отеле во время резервирования.
Исследователи нашли, что потребители, которые путешествовали дальше и сделали резервирование во время рабочего времени, более вероятно, выберут более высокие качественные отели, но были менее удовлетворены, чем те люди, которые остановились в том же самом отеле, но путешествовали меньше, и люди, которые заказали в течение неделовых часов.«Мы размышляем, что это происходит, потому что люди или более утомлены на работе и склонны покупать более дорогие изделия, или это отдыхает, кажутся более привлекательными, в то время как люди работают», сказал Калра. «Этот вид предварительных данных указывает, что люди не должны делать покупки, когда они работают».Авторы также нашли, что потребители, которые заказывают и платят ранее, более вероятно, выберут более высокие качественные отели и более удовлетворены, чем те, кто ждет до последней минуты. «Таким образом, рассуждение, не первоначально наш, состоит в том, что, если Вы платите ранее, ‘боль оплаты’ – который является болью, которую Вы чувствуете, платя за что-то – уменьшается со временем, оставляя людей более счастливыми во время их отпуска», сказал Калра. «Это говорит нам, что люди будут наслаждаться отпуском больше, если они заплатят прежде».Кроме того, если обслуживание в отеле плохо, то боль, которую чувствуют при покупке, вероятно, возвращается, делая людей менее удовлетворенными, авторы нашли.
«Наши результаты предполагают, что рассмотрение таких обстоятельных переменных очень полезно для менеджеров по продукции, чтобы понять и предсказать выбор и оценки удовлетворения», сказал Калра. «Эти переменные должны помочь фирмам увеличить свое понимание потребительского принятия решений и разработать лучшие маркетинговые стратегии». Результаты должны также помочь потребителям, поняв факторы, которые влияют на их решения, как выбор времени покупки, сказал он.