Smells Like Teen Spirit: Как ритейлеры могут использовать сенсорные стимулы, чтобы создать привлекательную потребительскую окружающую среду

В «Калибровке 30 лет Экспериментального Исследования: Метаанализ Атмосферных Эффектов Музыки, Аромата и Цвета», профессора Хольгер Рошк из Alpen-Adria-Universitat, в Австрии, профессор Сандра Мария Корреиа Лоуреиро, Instituto Universitario de Lisboa, и Яна Брейтсоха, лектора в Университете Аберистуита Великобритании, проанализировали 66 исследований 15 621 покупателя – главным образом женщин – проводимый между 1982 и 2016. Они нашли, что все три сенсорных агента затрагивают покупателей, но по-разному и до различных степеней.Основные исследования исследовали воздействие атмосферных стимулов на пробуждении покупателей, удовольствии, удовлетворении и поведенческих намерениях. Например, Roschk и его соавторы нашли, что музыка была значительно и положительно связана с удовольствием и удовлетворением, а также поведенческими намерениями, но не особенно связанная с пробуждением.

Напротив, аромат затронул все переменные, тогда как цвет – теплый против прохладных тонов – имел больше эффекта на пробуждение и удовлетворение. Музыка и аромат имели более сильные эффекты в сервисных параметрах настройки, чем в розничной продаже.

Авторы предполагают, что ритейлеры, в рассмотрении осуществления сенсорной окружающей среды, внимательны к тонким эффектам стимулов и не ожидают непосредственную прибыль. Музыка предлагает самый большой потенциал для того, чтобы быть скроенной к урегулированию покупки, в то время как аромат имеет преимущество, в котором приятные ароматы могут произойти естественно (например, бобы обжаренных зерен кофе) и могут быть выражены в смежные области магазина.

Теплые цвета рекомендуются для новых проходов продукта, усиливая их собственность пробуждения, в то время как прохладные цвета могли бы работать хорошо вокруг обращающихся с жалобой областей.